Я хотела, чтобы мое рабочее пространство было похоже на меня (выглядело эклектичным и дружелюбным). Мне крайне важно добиться гармонии между тем, какая я на работе, и тем, какая вне ее.

Чем лучше вы понимаете, как сами воспринимаете пространство (или как ощущаете еду, одежду), тем сильнее проявится ваша эмпатия в отношении других. Работая над дизайном интерьера, мы должны подумать о тех, кто и как будет этим помещением пользоваться, — и тогда нам неизбежно придется обратить внимание и на характеристики элементов и объектов для этого помещения, и на их расположение.


Как мы хотели бы себя ощущать в этом пространстве и как его использовать?

Люди, работающие в открытом пространстве, где вокруг всегда полно народу, причем многие из них говорят в полный голос, оказываются на 66% менее продуктивными, чем те, кто работает в тихом кабинете. Офисы с открытой планировкой стали невероятно популярными в период бурного роста технологических компаний, такие организации пространства используются и сейчас, однако теперь хорошо известны недостатки такой планировки.

Стены были выкрашены в теплые тона, в отделке использовалось дерево, планировка и мебель стали удобнее, чтобы посетителям хотелось проводить здесь больше времени.

Слуховой нерв направляет сигналы в мозг, где они интерпретируются как звуки — громкие или тихие, мягкие или резкие. В ходе эволюции люди приспособились реагировать на звуки определенного спектра, поэтому, к примеру, грохот отбойного молотка кажется нам слишком грубым и мешает сосредоточиться, вынуждает закрыть окно или перейти на другую сторону улицы.

Думаю, один из классических примеров — женщины-продавцы в универмаге Bloomingdale’s, брызгавшие духами на проходящих мимо покупателей независимо от их желания. У духов мог быть приятный или не особо вкусный запах, но впечатление от агрессивного навязывания все равно оставалось негативное. В наши дни продажа духов в крупных магазинах организована совершенно иначе: продавцы осознали, что прежние приемы воспринимаются как насилие над человеком и его чувствами. Теперь во многих розничных точках их учат первым делом спрашивать, какие ароматы посетителю нравятся, выслушивать ответ и только после этого предлагать подходящие варианты.

Я росла в США, и тогда, в 1990-х, на пике моды был стиль гранж. Я ненавидела его всей душой: подобная одежда казалась мне невыразительной, заношенной, грязной. Даже сейчас у меня нет ни единого предмета в том ключе, и я выбираю вещи, которые можно считать его полной противоположностью. Это же справедливо и относительно модного с 1980-х стиля панк.

Давайте не забывать, что внешний вид — всегда следствие принятых нами решений.

Требования к внешнему виду определяются принадлежностью к социальной группе, соображениями безопасности и комфорта, а также профессиональным дресс-кодом, сформировавшимся задолго до нас. Все это тоже важно осознать в рамках развития эстетического интеллекта, чтобы с большим пониманием относиться к собственным привычкам в одежде и к тому, что носят другие.

Почти для любой ситуации существуют правила в отношении внешнего вида. Дресс-код используется в офисах (иногда довольно формальный, описанный в специальных брошюрах для сотрудников); бывает дресс-код и на вечеринках — строгий («вечерний туалет») или свободный; на свадьбах и похоронах также предполагается специальная форма одежды. Нередко эти требования основываются на культурных традициях, соображениях уместности, нежелании задеть чьи-то чувства — к примеру, вы не наденете вечернее платье с низким вырезом на похороны или белое на свадьбу (если, конечно, вы не невеста).

Правила в моде действуют примерно так же, как и коды брендов. Большинство из нас надевают костюм или его современную версию (пиджак, рубашка, брюки или юбка) для работы в офисе; спортивную одежду мы оставляем для выходных (футболка или свитер, свободные брюки); для праздничных или торжественных мероприятий есть свои типы нарядов (яркие цвета, блестящие ткани, гораздо больше аксессуаров).

Клиенты, члены вашей команды, поставщики должны легко и быстро определять, чувствовать, ощущать и понимать суть вашего бренда и его кодов, на лету улавливать преимущества и выгоды.

С рациональной точки зрения все инвесторы в принципе одинаковы. Но у каждого всегда была, да и есть, какая-то важная отличительная черта: ключевые ценности, личностные особенности, стиль работы команды — а ведь это и есть эстетический код.

Любопытно, что подобную удовлетворенность мы можем испытывать даже не при потреблении продукта или услуги, а еще только предвкушая такую возможность или вспоминая, как мы прежде взаимодействовали с этим продуктом или услугой. Такие воспоминания формируются, когда во время контакта с продуктом или услугой задействованы органы чувств. Исследования показывают, что примерно в 50% случаев воспринимаемое потребителем удовольствие от продукта связано с предвкушением или воспоминаниями (остаточный эффект прошлого сенсорного опыта); другие 50% говорят о текущем опыте (все пять органов чувств задействованы, благодаря чему человек полностью вовлечен).

Я называю это явление эффектом ореола. Речь не о том, как финансовый успех в одной из областей распространяется на всю организацию, а о том, что общее впечатление складывается из целого набора ощущений: все начинается с подготовки, затем происходит собственно взаимодействие с продуктом или услугой, а после остается воспоминание, подкрепляющее впечатления от повторного контакта.